SAS Institute tarafından paylaşılan ve IDC verilerine dayanan rapora göre, bankacılık sektöründe yapay zekâ yatırımları artmasına rağmen kurumların sınırlı bir bölümü bu teknolojiyi güvenilir şekilde uygulayabiliyor. Araştırmaya göre bankaların yalnızca %11’i hem kurum içi güveni sağlamış hem de güvenilirliği kanıtlanmış yapay zekâ sistemlerine sahip. Bankaların yaklaşık %47’si ise “güven ikilemi” olarak tanımlanan noktada bulunuyor.
2.375 BT ve iş liderinin katılımıyla gerçekleştirilen çalışmada, bankacılık sektörünün yapay zekâ harcamalarında diğer sektörlerin önünde yer aldığı ancak veri yönetişimi, altyapı ve insan kaynağı gibi temel alanlarda eksiklikler bulunduğu belirtiliyor. Bankaların %19’unun silo veri yapılarıyla çalıştığı, %45’inin etkin veri yönetişiminden, %41’inin ise merkezi veri altyapısından yoksun olduğu ifade ediliyor. Ayrıca kurumların %42’si yapay zekâ alanında uzman personel eksikliği yaşıyor.
Raporda, yapay zekânın bankacılıkta değer üretiminde maliyet azaltımından çok ürün ve hizmet inovasyonu alanında öne çıktığı vurgulanıyor. Müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan uygulamaların yatırım getirisinin daha yüksek olduğu belirtilirken, güvenilir yapay zekâya öncelik veren kurumların bu yatırımlardan daha yüksek verim elde etme olasılığının arttığı ifade ediliyor.
