WatchGuard Technologies, “Real Security for the Real World 2025” raporunda Yönetilen Servis Sağlayıcıları (MSP) pazarındaki konsolidasyon sürecini değerlendirdi. Rapora göre şirketlerin %60’ı güvenlik sağlayıcısı seçerken teknolojiden önce erişilebilir destek hizmetlerini dikkate alıyor. Araştırma ayrıca yöneticilerin %55’inin yetersiz destek ve yavaş yanıt süreleri nedeniyle hizmet sağlayıcı değiştirdiğini ortaya koyuyor.
Raporda; MDR, XDR ve uyumluluk raporlaması gibi hizmetlerin yalnızca gelir artışı değil, aynı zamanda operasyonel olgunluk göstergesi olarak öne çıktığı belirtiliyor. Ancak müşteri sadakatinde belirleyici unsurun teknik kapasiteden ziyade destek kalitesi olduğu ifade ediliyor. Açıklamada, kriz anlarında ulaşılabilirlik ve hızlı müdahalenin sağlayıcı tercihinde etkili olduğu vurgulanıyor.
Şirket, MSP’lerin sürdürülebilir büyüme için izleme, müdahale ve uyumluluk süreçlerini tek bir platformda birleştiren bütünleşik yapılar kurması gerektiğini belirtiyor. Bununla birlikte, bu yapının erişilebilir uzman ekiplerle desteklenmesinin önemine dikkat çekiliyor. Açıklamada, teknolojik altyapı ile insan odaklı hizmet modelinin birlikte ele alınması gerektiği ifade ediliyor.
